Da Série Pantanal

Na Galeria MOOV, nosso compromisso é garantir a total satisfação de nossos clientes. Para isso, seguimos uma política de devolução e troca clara e transparente, alinhada com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Políticas de devolução 

A Galeria MOOV embala todas as obras de arte com extremo cuidado, utilizando materiais de alta qualidade (papel kraft, plástico bolha e cantoneiras) para garantir a proteção durante o transporte. Contudo, caso ocorra qualquer avaria, siga os passos abaixo:

1.1. Ao receber a obra: Inspecione o produto no ato da entrega. Qualquer dano visível deve ser imediatamente comunicado ao transportador e registrado junto à Galeria MOOV.

1.2. Após o recebimento: Caso um defeito ou avaria seja notado após a entrega, você tem até 90 dias para relatar o problema. Envie três fotos da obra e três fotos da embalagem para análise através do e-mail: contato@galeriamoov.com.br

1.3. Opções de resolução: A Galeria MOOV oferece as seguintes opções para a resolução do problema: reparo, troca por obra semelhante ou reembolso integral do valor.

1.4. Reenvio ou coleta: A logística de reenvio ou coleta será combinada com o cliente, sem custos adicionais e em horário comercial.

2. Divergência no Pedido

Se a obra recebida não corresponder à solicitada (por diferenças de imagem, tamanho ou autoria), a Galeria MOOV realizará a correção sem qualquer custo adicional ao cliente.

2.1. Prazo para comunicação: O cliente deve reportar a divergência em até 7 dias úteis após o recebimento, através do e-mail: contato@galeriamoov.com.br

2.2. Envio do novo produto: Após a confirmação do relato, a Galeria MOOV, providenciará o envio do novo produto no menor prazo possível.

3. Desistência ou Arrependimento

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra dentro de 7 dias corridos após o recebimento da obra se a contratação tiver sido feita fora de uma loja física.

3.1. Condições: A obra deve ser enviada na embalagem original, com o Certificado de Autenticidade, sem sinais de uso ou danos. O custo de devolução é de responsabilidade do cliente.

3.2. Procedimento: Para formalizar a desistência, entre em contato por e-mail: contato@galeriamoov.com.br

3.3. Reembolso ou troca: O reembolso será realizado após a análise, pela Galeria MOOV, das condições da obra devolvida. Em caso positivo, o cliente pode optar por receber o valor que desembolsou mediante recebimento de cupom para futuras compras ou o reembolso integral do valor.

4. Reembolso

A Galeria MOOV garante o reembolso integral nos seguintes casos:

4.1. Formas de reembolso: O reembolso será feito por estorno no cartão de crédito ou transferência bancária, de acordo com a forma de pagamento original, no prazo de até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

4.2. Financiamento: Em compras financiadas, o valor de financiamento será descontado do reembolso, conforme os termos da financeira envolvida.

4.3. Estorno no cartão de crédito: A Galeria MOOV enviará um comprovante ao cliente após a autorização do estorno. O prazo para o crédito na fatura depende da operadora do cartão.

5. Exceções

5.1. Promoções e cupons: Produtos adquiridos com promoções ou cupons de desconto não são elegíveis para troca ou reembolso.

5.2. Obras com chassis de madeira: Obras montadas em chassis de madeira não podem ser devolvidas, exceto em casos de defeito.

Entre em contato com nossa Central de Atendimento:
E-mail: contato@galeriamoov.com.br

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir a melhor experiência possível.