Ajuda e Contato

A Galeria MOOV embala todas as obras de arte com extremo cuidado, utilizando materiais de alta qualidade (papel kraft, plástico bolha e cantoneiras) para garantir a proteção durante o transporte. Contudo, caso ocorra qualquer avaria, siga os passos abaixo:

1) Ao receber a obra: Inspecione o produto no ato da entrega. Qualquer dano visível deve ser imediatamente comunicado ao transportador e registrado junto à Galeria MOOV.

2) Após o recebimento. Caso um defeito ou avaria seja notado após a entrega, você tem até 90 dias para relatar o problema. Envie 03 (três) fotos da obra e 03 (três) fotos da embalagem para análise através do e-mail: contato@galeriamoov.com.br

3) Opções de resolução: A Galeria MOOV oferece as seguintes opções para a resolução do problema: reparo, troca por obra semelhante ou reembolso integral do valor.

4) Reencio ou Coleta: A logística de reenvio ou coleta será combinada com o cliente , sem custos adicionais e em horário comercial.

Se a obra recebida não corresponder à solicitada (por diferenças de imagem, tamanho ou autoria), a Galeria MOOV realizará a correção sem qualquer custo adicional ao cliente. 

1) Prazo para comunicação: O cliente deve reportar a divergência em até 7 dias úteis após o recebimento, através do e-mail: contato@galeriamoov.com.br

2) Envio do novo produto: Após a confirmação do relato, a Galeria MOOV providenciará o envio do novo produto no menor prazo possível.

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra dentro de 7 dias corridos após o recebimento da obra  se a contratação tiver sido feita fora de uma loja física.

3.1. Condições: A obra deve ser enviada na embalagem original, com o Certificado de Autenticidade, sem sinais de uso ou danos. O custo de devolução é de responsabilidade do cliente.

3.2. Procedimento: Para formalizar a desistência, entre em contato por e-mail: contato@galeriamoov.com.br

3.3. Reembolso ou troca: O reembolso será realizado após a análise, pela Galeria MOOV, das condições da obra devolvida. Em caso positivo, o cliente pode optar por receber o valor que desembolsou mediante recebimento de cupom para futuras compras ou o reembolso integral do valor.

A Galeria MOOV garante o reembolso integral nos seguintes casos:

1) Formas de reembolso: O reembolso será feito por estorno no cartão de crédito ou transferência bancária, de acordo com a forma de pagamento original, no prazo de até 7 dias úteis após a confirmação da devolução. 

2) Financiamento: Em compras financiadas, o valor de financiamento será descontado do reembolso, conforme os termos da financeira envolvida. 

3) Estorno no cartão de crédito: A Galeria MOOV enviará um comprovante ao cliente após a autorização do estorno. O prazo para o crédito na fatura depende da operadora do cartão.

1) Promoções e cupons: Produtos adquiridos com promoções ou cupons de desconto não são elegíveis para troca ou reembolso.

2) Obras com chassis de madeira: Obras montadas em chassis de madeira não podem ser devolvidas, exceto em casos de defeito.

Na Galeria Moov, temos o compromisso de garantir que sua experiência de compra seja tranquila e transparente. Nossa Política de Envio e Entrega foi desenvolvida considerando as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), visando proteger suas informações pessoais durante todo o processo de entrega. Abaixo, detalhamos nossas práticas e compromissos:

1. Informações Coletadas: Ao efetuar uma compra em nosso site, coletamos apenas as informações necessárias para processar e enviar seu pedido. Isso inclui seu nome, endereço de entrega, número de telefone e endereço de e-mail.

2. Uso das Informações: As informações fornecidas durante o processo de compra são utilizadas exclusivamente para os fins relacionados ao envio e entrega do seu pedido. Não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing ou qualquer outra finalidade não relacionada à entrega.

3. Segurança dos Dados: Implementamos medidas de segurança para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição não autorizada. Utilizamos protocolos de criptografia e práticas de segurança da informação para garantir a integridade e confidencialidade dos seus dados.

4. Parceiros de Entrega: Trabalhamos com parceiros de entrega confiáveis ​​para garantir que seu pedido seja entregue de forma segura e dentro do prazo estabelecido. Nossos parceiros de entrega são selecionados com base em sua reputação e compromisso com a segurança dos dados do cliente.

5. Acompanhamento de Pedido: Após a confirmação do pedido, você receberá informações de rastreamento para acompanhar o status da entrega. Isso permite que você saiba exatamente onde está seu pedido e quando esperar sua entrega.

6. Direitos do Titular dos Dados: Conforme estabelecido pela LGPD, você tem o direito de solicitar acesso, correção ou exclusão de suas informações pessoais a qualquer momento. Para exercer esses direitos ou para quaisquer dúvidas relacionadas à nossa Política de Envio e Entrega, entre em contato conosco através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.

7. Consentimento: Ao realizar uma compra em nosso site, você consente com a coleta e uso de suas informações pessoais conforme descrito nesta Política de Envio e Entrega.

8. Alterações na Política: Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta Política de Envio e Entrega conforme necessário para cumprir com as leis aplicáveis ​​ou refletir mudanças em nossas práticas de privacidade. Quaisquer alterações serão comunicadas através de nosso site ou por e-mail.

Ao realizar uma compra na Galeria Moov, você está concordando com os termos e condições descritos nesta Política de Envio e Entrega. Se tiver alguma dúvida ou preocupação, não hesite em nos contatar. Agradecemos sua confiança em nossa galeria.

Sim a Galeria MOOV vende e entrega para todas as Regiões e Estados do Brasil.

A Galeria MOOV enviará um e-mail contendo a Ordem de Compra para o endereço de e-mail que foi informado ao fazer o cadastro nosite e, a respectiva compra com um agradecimento pela compra, neste e-mail conta um link ^View your order^ onde ao clicar em cima, abrirá outra janela que permitirá acompanhar todo o trâmite de seu pedido.

A Galeria MOOV após a confirmação do pagamento tem até 4 semanas para entregar o pedido ao destinatário final infromado no cadastro no ato da compra.

A sua privacidade é importante para nós. É política da Galeria Moov respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar no site da Galeria Moov, e outros sites que possuímos e operamos.

Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço. Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como será usado.

Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.

Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei.

O nosso site pode ter links para sites externos que não são operados por nós. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade.

Você é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados.

O uso continuado de nosso site será considerado como aceitação de nossas práticas em torno de privacidade e informações pessoais. Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com dados do usuário e informações pessoais, entre em contato conosco.

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