Cajas de la serie Dignidad: contienen las 10 fotos de la serie

En Galería MOOV nuestro compromiso es garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Para ello, seguimos una política de devoluciones y cambios clara y transparente, en línea con el Código de Protección al Consumidor.

1. Políticas de devolución

MOOV Gallery embaló todas las obras de arte con sumo cuidado, utilizando materiales de alta calidad (papel kraft, plástico de burbujas y protectores de esquinas) para garantizar la protección durante el transporte. Sin embargo, si se produce algún daño, siga los pasos a continuación:

1.1. Al recibir el trabajo: Inspeccione el producto al momento de la entrega. Cualquier daño visible deberá ser comunicado inmediatamente al transportista y registrado en Galeria MOOV.

1.2. Después de la recepción: si se nota algún defecto o daño después de la entrega, tienes hasta 90 días para informar el problema. Envíe tres fotos de la obra y tres fotos del embalaje para análisis vía e-mail: contato@galeriamoov.com.br

1.3. Opciones de resolución: Galeria MOOV ofrece las siguientes opciones para resolver el problema: reparación, cambio por una obra similar o reembolso completo.

1.4. Reenvío o recogida: La logística del reenvío o recogida se acordará con el cliente, sin coste adicional y en horario comercial.

2. Divergencia en la solicitud

Si la obra recibida no corresponde a la solicitada (por diferencias de imagen, tamaño o autoría), Galeria MOOV realizará la corrección sin coste adicional para el cliente.

2.1. Plazo de comunicación: El cliente deberá informar la discrepancia dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción, a través del correo electrónico: contato@galeriamoov.com.br

2.2. Envío del nuevo producto: Luego de confirmar el informe, Galeria MOOV organizará el envío del nuevo producto lo antes posible.

3. Retirada o arrepentimiento

De acuerdo con el artículo 49 del Código de Protección al Consumidor, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en el plazo de 7 días naturales desde la recepción de la obra si el contrato se realizó fuera de una tienda física.

3.1. Condiciones: La obra debe enviarse en su embalaje original, con el Certificado de Autenticidad, sin signos de uso ni daños. El coste de la devolución corre por cuenta del cliente.

3.2. Procedimiento: Para formalizar su desistimiento, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: contato@galeriamoov.com.br

3.3. Devolución o cambio: La devolución se realizará después de que Galeria MOOV haya analizado las condiciones de la obra devuelta. En ese caso, el cliente podrá optar por recibir el importe pagado mediante un cupón para futuras compras o un reembolso completo.

4. Reembolso

MOOV Gallery garantiza un reembolso completo en los siguientes casos:

4.1. Métodos de reembolso: El reembolso se realizará mediante reembolso a tarjeta de crédito o transferencia bancaria, según el método de pago original, dentro de los 7 días hábiles siguientes a la confirmación de la devolución.

4.2. Financiación: Para compras financiadas, el importe de la financiación se descontará de la devolución, de acuerdo con las condiciones de la entidad financiera involucrada.

4.3. Reembolso con tarjeta de crédito: Galeria MOOV enviará un recibo al cliente después de que se haya autorizado el reembolso. El tiempo de acreditación de su factura depende del operador de su tarjeta.

5. Excepciones

5.1. Promociones y cupones: Los productos comprados con promociones o cupones de descuento no son elegibles para cambio o reembolso.

5.2. Obras con chasis de madera: Las obras montadas sobre chasis de madera no se pueden devolver, salvo en caso de defecto.

Contacte con nuestro Centro de Atención al Cliente:
Correo electrónico: contato@galeriamoov.com.br

Estamos disponibles para aclarar cualquier duda y garantizar la mejor experiencia posible.