Ayuda y contacto

La Galería MOOV empaca todas sus obras de arte con sumo cuidado, utilizando materiales de alta calidad (papel kraft, plástico de burbujas y protectores de esquinas) para garantizar su protección durante el transporte. Sin embargo, si se produce algún daño, siga estos pasos:

1) Al recibir la obra: Inspeccione el producto al recibirlo. Cualquier daño visible debe reportarse inmediatamente al transportista y registrarse en la Galería MOOV.

2) Tras la recepción. Si detecta algún defecto o daño después de la entrega, tiene hasta 90 días para informar el problema. Envíe tres fotos de la obra y tres fotos del embalaje para su análisis por correo electrónico a contato@galeriamoov.com.br.

3) Opciones de resolución: Galeria MOOV ofrece las siguientes opciones para resolver el problema: reparación, cambio por una obra similar o reembolso total.

4) Reenvío o Recogida: La logística del reenvío o recogida se acordará con el cliente, sin coste adicional y en horario comercial.

Si la obra recibida no coincide con la solicitada (por diferencias de imagen, tamaño o autoría), Galería MOOV realizará la corrección sin coste adicional para el cliente.

1) Plazo de comunicación: El cliente deberá informar la discrepancia dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción, a través del correo electrónico: contato@galeriamoov.com.br

2) Envío del nuevo producto: Luego de confirmar el informe, Galeria MOOV se encargará de enviar el nuevo producto lo antes posible.

De acuerdo con el artículo 49 del Código de Protección al Consumidor, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en el plazo de 7 días naturales desde la recepción de la obra si el contrato se realizó fuera de una tienda física.

3.1. Condiciones: La obra debe devolverse en su embalaje original, con el Certificado de Autenticidad y sin signos de uso ni daños. El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

3.2. Procedimiento: Para formalizar su desistimiento, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: contato@galeriamoov.com.br

3.3. Reembolso o cambio: Se emitirá un reembolso una vez que Galeria MOOV haya analizado el estado de la obra devuelta. Si el reembolso es exitoso, el cliente puede optar por recibir el importe total a cambio de un cupón para futuras compras o por un reembolso completo.

MOOV Gallery garantiza un reembolso completo en los siguientes casos:

1) Métodos de reembolso: El reembolso se realizará mediante reembolso a tarjeta de crédito o transferencia bancaria, según el método de pago original, dentro de los 7 días hábiles siguientes a la confirmación de la devolución.

2) Financiación: En el caso de compras financiadas, el importe de la financiación se descontará de la devolución, de acuerdo con las condiciones de la entidad financiera interviniente.

3) Reembolso con tarjeta de crédito: Galeria MOOV enviará un recibo al cliente tras autorizar el reembolso. El tiempo que tarda en aparecer el crédito en el extracto depende de la entidad emisora de la tarjeta.

1) Promociones y cupones: Los productos adquiridos con promociones o cupones de descuento no son elegibles para cambio o reembolso.

2) Obras con chasis de madera: Las obras montadas sobre chasis de madera no podrán ser devueltas, salvo en caso de defectos.

En Galeria Moov, nos comprometemos a garantizar que su experiencia de compra sea fluida y transparente. Nuestra Política de Envíos y Entregas se desarrolló de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos (LGPD) para proteger su información personal durante todo el proceso de entrega. A continuación, detallamos nuestras prácticas y compromisos:

1. Información recopilada: Cuando realiza una compra en nuestro sitio web, recopilamos únicamente la información necesaria para procesar y enviar su pedido. Esto incluye su nombre, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

2. Uso de la información: La información que proporcione durante el proceso de compra se utiliza exclusivamente para fines relacionados con el envío y la entrega de su pedido. No compartimos su información personal con terceros para fines comerciales ni para ningún otro fin no relacionado con la entrega.

3. Seguridad de datos: Implementamos medidas de seguridad para proteger su información personal del acceso, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizada. Utilizamos protocolos de cifrado y prácticas de seguridad de la información para garantizar la integridad y confidencialidad de sus datos.

4. Socios de entrega: Trabajamos con socios de entrega de confianza para garantizar que su pedido se entregue de forma segura y puntual. Seleccionamos a nuestros socios de entrega por su reputación y compromiso con la seguridad de los datos de nuestros clientes.

5. Seguimiento del pedido: Una vez confirmado tu pedido, recibirás información de seguimiento para saber el estado de la entrega. Esto te permitirá saber exactamente dónde está tu pedido y cuándo esperarlo.

6. Derechos del titular de los datos: Según lo establecido por la LGPD, usted tiene derecho a solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de su información personal en cualquier momento. Para ejercer estos derechos o si tiene alguna pregunta relacionada con nuestra Política de Envíos y Entregas, póngase en contacto con nosotros a través de los canales de atención al cliente disponibles en nuestro sitio web.

7. Consentimiento: Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta la recopilación y el uso de su información personal como se describe en esta Política de envío y entrega.

8. Cambios en la Política: Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Envíos y Entregas según sea necesario para cumplir con la legislación aplicable o reflejar cambios en nuestras prácticas de privacidad. Cualquier cambio se comunicará a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.

Al realizar una compra en Galeria Moov, acepta los términos y condiciones descritos en esta Política de Envíos y Entregas. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos. Agradecemos su confianza en nuestra galería.

Sí, Galeria MOOV vende y entrega a todas las regiones y estados de Brasil.

Galería MOOV enviará un correo electrónico conteniendo la Orden de Compra a la dirección de correo electrónico que fue proporcionada al momento de registrarse en el sitio web y, la respectiva compra con un agradecimiento por la compra, este correo contiene un enlace ^Ver tu pedido^ donde al hacer clic en él se abrirá otra ventana que le permitirá seguir todo el proceso de su pedido.

Después de la confirmación del pago, Galeria MOOV tiene hasta 4 semanas para entregar el pedido al destinatario final informado en el registro en el momento de la compra.

Su privacidad es importante para nosotros. La política de Galeria Moov es respetar su privacidad con respecto a cualquier información que recopilemos de usted en el sitio web de Galeria Moov y en otros sitios web que poseemos y operamos.

Solo solicitamos información personal cuando realmente la necesitamos para prestarle un servicio. La recopilamos por medios justos y lícitos, con su conocimiento y consentimiento. También le informamos por qué la recopilamos y cómo la utilizaremos.

Solo conservamos la información recopilada el tiempo necesario para prestar el servicio solicitado. Los datos que almacenamos los protegemos mediante medidas comercialmente aceptables para evitar pérdidas y robos, así como el acceso, la divulgación, la copia, el uso o la modificación no autorizados.

No compartimos información de identificación personal públicamente ni con terceros, excepto cuando lo exige la ley.

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